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  • Le modèle Lancry chausse petit, prenez une taille au dessus !
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NOS PRODUITS

Comment choisir la bonne pointure ? 

Nos modèles taillent normalement, sauf indication contraire dans nos fiches produits. Vous pouvez également vous fiez à notre guide de taille. En cas de doute n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par e-mail hello@canal-saint-martin.com. Si malgré tout, la pointure n’allait pas, les retours et les échanges sont gratuits. 

Comment entretenir ma paire ? 

Avant le premier port, puis régulièrement, nous vous conseillons d’imperméabiliser vos chaussures à l’aide d’un spray adapté. Les cuirs de nos sacs et de nos chaussures sont choisis avec soin parmi des tanneries connues et reconnues afin de vous garantir la qualité de nos produits, nous vous conseillons donc de les hydrater régulièrement avec une crème ou une cire adaptées pour assurer leur longévité. Pour l'appliquer, procédez de façon circulaire, avec délicatesse. Nous vous conseillons de faire un test sur une partie non visible du cuir. 

Quelles sont les conditions de fabrication de vos chaussures ? 

Chez Canal-Saint-Martin nous avons à cœur une fabrication éthique tant au niveau social qu’écologique et sommes conscients du rôle que nous avons à jouer en tant qu’entreprise spécialisée dans la chaussure et la maroquinerie. C’est pourquoi nos produits sont fabriquées en Espagne et au Portugal dans le respect du savoir-faire traditionnel et de l’humain. Tous nos ateliers sont audités et nous acheminons nos paires uniquement par voie terrestre afin de réduire notre empreinte carbone


LIVRAISONS ET RETOURS

Depuis quels pays est-il possible de commander ? 

Il est possible de commander depuis : 

  • La France métropolitaine, la Corse, Monaco et les DROM COM 
  • Les pays d’Europe
  • Les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée, Singapour, Hong Kong

Quelles sont les options de livraison et les délais associés ?

Depuis la France métropolitaine 

  • Via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, livraison à domicile et retour gratuits
  • Via Chronopost C13 : livraison à domicile de 5 euros le lendemain avant 13h
  • Via Chronopost classique : livraison à domicile de 5 euros en 24h

Depuis les DROM-COM (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client 

Depuis l’Europe (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client  

Depuis l’internationallivraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client  

Quand et comment puis-je retourner mes chaussures ? 

Si la taille ou le modèle ne vous convenaient pas, vous pouvez nous retourner gratuitement vos chaussures dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis en procédant de la manière suivante : 

  1. Contactez notre service client à hello@canal-saint-martin.com avec le motif du retour et votre numéro de commande afin de vous faire parvenir un bon de retour par mail. 
  2. Replacez la paire dans son emballage d’origine, permettant à nouveau la mise en vente de celle-ci, et scotchez le bon de retour sur le carton 
  3. Déposez votre colis dans un point de retrait officiel 


Attention : nous ne procédons au remboursement ou à l’échange de la paire que si celle-ci nous est retournée dans un très bon état. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous conseillons d’essayer les chaussures chez vous sur un tapis pour ne pas abîmer la semelle.

Comment savoir où en est ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail comportant le numéro de suivi de votre commande. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, c’est normal, il faut parfois attendre plusieurs heures avant que ce dernier ne soit actif. 

Je n’ai pas reçu ma paire, que faire ? 

Si dépassé le délai de livraison vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons en premier lieu à vérifier votre numéro de suivi. Selon les situations, il peut arriver que la commande prenne un peu de retard. 


Si le statut de votre commande est « livré » mais que vous n’avez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons à procéder de la manière suivante : après avoir vérifié chez vos voisins ou un éventuel gardien, envoyez-nous un mail à hello@canal-saint-martin.com afin de convenir ensemble d’une solution. 

La paire que j’ai reçu a un défaut, que faire ? 

Si à l’ouverture du colis vous remarquez un défaut sur votre chaussure, écrivez-nous à hello@canal-saint-martin.com avec en pièce-jointe une photo de la chaussure et nous trouverons ensemble une solution.

Quel est le délai de remboursement ?

Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés à réception de vos chaussures par notre entrepôt pour procéder au remboursement de votre commande


Retrouvez toutes nos conditions de de livraison et de retours 


Une autre question ?
N’hésitez pas à nous écrire à
hello@canal-saint-martin.com nous vous répondons du lundi au vendredi entre 10h et 18h.



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Fabrication Artisanale
en Espagne

Livraisons et retours offerts
en France métropolitaine

Paiement sécurisé
VISA/Mastercard et Paypal